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Ficha técnica• Autor: María Ángeles Diaz Cama
• Páginas: 212
• Formato: 29,7 x 21 cm
• Encuadernación: Tapa blanda
• ISBN: 9788490213520
SinopsisDesarrollar los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como adoptar pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.