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Ficha técnica
• Autor: Antonio Aparecido de Carvalho
• Páginas: 292
• Formato: 23 x 15,5 cm
• Encuadernación: Tapa blanda
• ISBN: 9786525206127

Sinopsis
O livro aborda três eixos temáticos, relevantes para qualquer tipo de empresa: a cocriação de valor, a qualidade percebida e a satisfação do cliente. A abordagem teve foco na Educação a Distância, modalidade que vem crescendo ao longo dos anos, pois permite a inserção social no ensino superior, contudo o enfoque pode ser aplicado a qualquer tipo de organização, pois permitir ao cliente a participação no processo produtivo de produtos ou serviços, avaliar como ele percebe a qualidade e o seu nível de satisfação contribuirá para o sucesso dos negócios.